Finança

Prosperar Reclamações

Praticamente todos os negócios existentes têm reclamações contra isso. Isso é verdade para as empresas ruins, especialmente, mas até as boas também as obtêm. Se você fizer transações suficientes, mais cedo ou mais tarde haverá um conflito entre a empresa e o cliente. Faça transações suficientes e haverá várias.

Sites de empréstimo peer-to-peer (P2P) têm aparecido rapidamente nos últimos anos e alguns são bem sucedidos. Prosper é um excelente exemplo de um site P2P geralmente bem conhecido. Mas há até mesmo reclamações de Prosper por aí.

Vamos dar uma olhada em alguns deles aparecendo em locais mais comuns.

O que o Better Business Bureau reporta sobre o Prosper

O Better Business Bureau (BBB) ​​é sempre a primeira fonte a verificar quando você está procurando reclamações contra qualquer negócio. É provavelmente a fonte mais respeitada nos EUA e também serve como uma plataforma na qual os consumidores podem registrar reclamações que serão abordadas pela empresa em questão. Isso faz com que seja mais uma troca igual do que as pessoas simplesmente jogando lama em uma empresa onde tiveram uma experiência ruim.

Com isso em mente, as taxas de BBB Prosper com um A + - Excelente - em uma escala de A + para F. Prosper foi credenciada pela BBB desde novembro de 2012.

BBB tinha isso a dizer sobre Prosper:

“A BBB determinou que o Prosper.com atende aos padrões de acreditação BBB, que incluem um compromisso de fazer um esforço de boa-fé para resolver qualquer reclamação do consumidor. As empresas credenciadas pela BBB pagam uma taxa pela revisão / monitoramento da acreditação e pelo apoio dos serviços da BBB ao público. ”

Quando você está executando muitos milhares de transações ao longo de um ano, estão vinculados a falhas e mal-entendidos que resultarão em reclamações do consumidor. Mas a disposição de uma empresa em lidar com essas reclamações para a satisfação do consumidor é um sinal muito positivo de que a empresa valoriza sua reputação. A BBB está afirmando que a Prosper “faz um esforço de boa-fé para resolver qualquer reclamação do consumidor”, e isso é tudo que você pode pedir.

Fatores específicos citados na classificação BBB do Prosper incluem:

  • Comprimento de tempo em que o negócio está operando.
  • Volume de reclamações apresentado à BBB para negócios desse porte.
  • Resposta a 164 denúncias contra empresas.
  • Resolução de reclamações apresentadas contra negócios.

O terceiro fator parece especialmente relevante. O Prosper teve 164 queixas contra ele através do BBB - mas também teve pelo menos 250.000 interações com os clientes desde que o negócio começou a operar em 2005. 164 representa uma fração ridiculamente inferior a 1% de todas as interações com clientes. Nesse ponto, temos que reconhecer que Prosper aparece cheirando a rosa.

As reclamações são categorizadas da seguinte forma:

  • Problemas de publicidade / vendas, 53
  • Faturamento / Cobrança, 38
  • Problemas de entrega, 1
  • Problemas de garantia / garantia, 3
  • Problemas com o produto / serviço, 69

Passei algum tempo examinando uma grande amostra das queixas apresentadas em publicidade / vendas, faturamento / cobrança e problemas com produto / serviço, principalmente procurando padrões de consistência nas reclamações.

Os padrões de reclamação são aparentes e se dividem em três categorias: taxas de originação, problemas de relatório de crédito e dedução de um pagamento mensal mais de uma vez.

Taxas de originação são reclamações comuns com os credores P2P. Quase todos os acusam, mas os mutuários parecem não entender ou perceber o que são. Tendo um nível razoável de experiência com os credores P2P, não podemos contabilizar reclamações de taxas de originação contra o Prosper. Eles deixam claro no site que essas taxas são cobradas. Mas seja como for, na maioria dos casos, a Prosper devolveu a taxa de origens em questão ao mutuário em caso de disputa.

Os problemas de relatórios de crédito são uma reclamação legítima, e um certo número acontecerá com todos os credores que se reportarem às agências de crédito. É lamentável, mas acontece. E parece que Prosper trabalhou para corrigir essas situações, e as correções foram aceitas pelos mutuários.

Deduzir pagamentos mensais mais de uma vez é um problema mais complicado. Existem várias reclamações contra o Prosper por isso, e parece ser uma área onde elas precisam fazer melhorias. Em cada caso, eles devolveram o pagamento em excesso. No entanto, uma cobrança dupla de um pagamento de empréstimo mensal causa uma série de outras transações financeiras perdidas, que podem resultar em cobranças de fundos não suficientes pelos bancos e cheques devolvidos e pagamentos a outras partes. Mesmo que o lado financeiro do problema seja resolvido, o dano causado à reputação não é facilmente remediado.

A dupla dedução dos pagamentos mensais é um problema que o Prosper precisa resolver de maneira muito deliberada.

Prosper De acordo com sites de reclamações

Muitas vezes parece que quando alguém tem um machado para trabalhar com uma empresa, eles simplesmente montam um site projetado para atuar como uma caixa de ressonância para expressar suas queixas contra a empresa. Na verdade, é uma resposta muito racional para empresas que têm pouco interesse na satisfação do cliente ou em lidar com reclamações. E há empresas mais do que suficientes por aí que se encaixam nessa descrição.

Como você pode esperar, existem alguns desses sites na web. Um deles é Prosper.PissedConsumer.com. Vamos dar aos fundadores do site crédito por tornar sua missão absolutamente cristalina!

O site oferece as seguintes estatísticas: 0 questões resolvidas, 23 revisões (eu contei apenas 19), $ 250.000 reclamados, $ 35.600 médios (não sei exatamente o que isso significa) e 10.000 visualizações. Como foi o caso com BBB, houve pouca consistência para as reclamações, além de pessoas reclamando que eles estavam recebendo cartas de pré-aprovação falsos, e alguns dizendo que eles foram cobrados taxas de juros mais altas do que eles foram prometidos.

Houve duas queixas neste site que realmente causaram alguma preocupação da minha parte. Uma delas foi de um investidor que desafiou os valores declarados de juros da Prosper. Ele disse que sua própria experiência foi menor do que a indicada por Prosper e, pior ainda, que os retornos continuaram a cair quanto mais tempo ele investiu no site.

Outra queixa que eu não tinha visto antes era um mutuário que afirmava que Prosper usava uma pontuação de crédito menor do que a que ele tinha nas agências de crédito para cobrar-lhe uma taxa de juros mais alta. Pode ser algo para procurar!

No balanço, o artigo que lista prosperar reclamações é bastante razoável. As seis reclamações mais comuns incluem alguns pedidos de empréstimo são negados, taxas de juros podem ser muito altas, pagamentos de empréstimos podem ser caros, Prosper chama muito (como quando você perder um pagamento) e empréstimos Prosper não estão disponíveis no meu estado. Todas são queixas comuns contra qualquer credor, não apenas Prosper.

Mas o mais interessante é o número 6 - Prosperar um embuste? Não há dúvida de que algumas pessoas que têm experiências ruins vão reivindicar exatamente isso. Mas o autor do artigo refuta essa afirmação, citando a disposição de grandes investidores de investir dinheiro na plataforma. Sua conclusão: Prosper é Legit.

Avaliações de fontes respeitadas

Nos dias de hoje você pode encontrar avaliações sobre apenas uma empresa no Yelp, incluindo plataformas de empréstimo P2P. Eu fiz check-out Yelp San Francisco - cidade natal de Prosper, e 17 comentários surgiram.

Houve mais de um padrão consistente para as reclamações no Yelp do que em outros lugares. O mais comum é o mau atendimento ao cliente / comunicação. Houve também vários comentários que deram à empresa uma boa classificação.

Mas havia vários que eram pelo menos um pouco inquietantes. Vários são de investidores e todos indicavam que o Lending Club é uma plataforma de investimento superior para a Prosper. Eu estaria disposto a apostar que um conjunto semelhante de comentários em relação ao Lending Club poderia dizer a mesma coisa ao contrário.

Em uma revisão formal da Prosper como na plataforma de investimentos, o proprietário da InvestorJunkie.com, Larry Ludwig, conta sua experiência prática com o site. Ele relata uma vantagem semelhante ao Lending Club sobre o Prosper do ponto de vista do investimento:

“Empréstimos Prosper são um pouco mais arriscados do que o Lending Club. Isso se baseia em fazer o processamento de números que fiz no LendStats.com ”.

Como Larry é conhecido por fornecer algumas das revisões de produtos mais profundas e objetivas da Internet, levo essa observação a sério. Larry não está insultando Prosper - ele está apenas apontando que sua experiência e aquela verificada com LendStats.com mostra o Lending Club como sendo o melhor das duas plataformas do ponto de vista de investimento, mesmo que apenas por uma pequena margem.

No entanto, outro site muito respeitado, Nerdwallet, fez uma revisão sobre o Prosper no final de 2015, concentrando-se principalmente no lado do empréstimo. A revisão é geralmente positiva, mas oferece a seguinte conclusão:

“Tenha em mente que seu processo de aprovação de empréstimos pessoais é mais complicado do que empresas que financiam empréstimos com seu próprio dinheiro, e não por meio de investidores individuais. Prosper geralmente atende mutuários com bons perfis de crédito. Se você tem um bom histórico de crédito, pode ter opções mais baratas, como cartões de crédito com juros de 0% ou empréstimos pessoais garantidos ”.

Essa conclusão dá pelo menos alguma credibilidade aos comentários no Yelp e em outros lugares que indicaram questões relacionadas ao serviço ao cliente e à comunicação, bem como aos níveis de crédito. Você pode ver nossa análise completa do Prosper para obter mais detalhes sobre como a empresa funciona.

Colocando Reclamações Prosper em Perspectiva

Considerando quantas transações comerciais o Prosper administra em um determinado ano, o número de reclamações contra elas - de várias fontes - é surpreendentemente pequeno. Temos que dizer que, no final, é uma excelente companhia para fazer negócios.

Mas há certas queixas que parecem surgir em uma base bastante consistente. O maior talvez seja que a plataforma não é tão boa com investimentos como seu principal concorrente, o Lending Club. Deduzir vários pagamentos de contas de mutuários, conforme relatado no Better Business Bureau, também é digno de preocupação. Houve também um bom número de pessoas que se queixaram de mau atendimento ao cliente e falta de comunicação.

Nenhum deles ocorreu em número suficiente para disparar uma bandeira vermelha. Mas vale a pena prestar atenção e lidar com eles caso se tornem um problema ao trabalhar com o Prosper.

Assista o vídeo: Esta é uma época de você prosperar!

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